Vì sao livestream bán hàng “gây sốt”?
Nữ ca sĩ nổi tiếng thế giới Rihanna bất ngờ xuất hiện ở ba phiên livestream trên Douyin để quảng bá cho thương hiệu Fenty Beauty. Nhà thiết kế Thái Công “gây bão” khi mở túi bán chiếc túi tote “Kiến thức - Kinh nghiệm - Trải nghiệm” với giá 99.000 đồng sau loạt livestream review nội thất tiền tỷ. Hay gần đây nhất là liên tiếp các phiên livestream của các KOC và celeb hạng A với doanh thu hàng chục tỷ đồng. Đó là những minh chứng rõ nét nhất khi nói về sự bùng nổ của hình thức livestream bán hàng trong những năm gần đây.
Thoát khỏi những định kiến về một hình thức bán hàng “ăn xổi ở thì”, “ồn ào” hay “thiếu chuyên nghiệp”, giờ đây, livestream bán hàng đang dần được công nhận là một ngành công nghiệp thực thụ với sự tham gia của nhiều nhãn hàng lớn, KOC, người nổi tiếng… và đóng vai trò chủ chốt đối với sự phát triển của ngành công nghiệp bán lẻ trong thời đại mới.
Vậy, đâu là những yếu tố giúp livestream bán hàng trở thành một xu hướng? Những lợi ích và thách thức của hình thức này là gì? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau!
Lý do đằng sau sự bùng nổ của hình thức livestream bán hàng
1. Sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng
Khảo sát gần đây nhất của Accetrade Việt Nam cho biết có đến 95% đáp viên đã từng mua sắm trực tuyến qua hình thức livestream trong suốt 3 tháng vừa qua và trung bình người tiêu dùng Việt dành đến 13 tiếng mỗi tuần để mua hàng qua livestream trong năm 2023. Lý do của xu hướng này được cho là bắt nguồn từ sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng trong bối cảnh cuộc sống ngày càng bận rộn: ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng, đề cao trải nghiệm trực quan và tính tương tác trong quá trình mua hàng.
Đây cũng chính là lợi thế lớn nhất của livestream bán hàng khi hình thức cung cấp cho người tiêu dùng khả năng mua sắm ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào chỉ với một chiếc điện thoại. So với mua sắm trực tuyến truyền thống, livestream bán hàng còn mang đến trải nghiệm mua sắm trực quan hơn. Không cần đến cửa hàng, không tốn nhiều thời gian chờ đợi, không tiếp nhận thông tin sản phẩm mơ hồ chỉ qua vài hình ảnh minh hoạ hay vài dòng mô tả, người tiêu dùng khi mua hàng qua livestream có thể thấy sản phẩm thực tế, nghe tư vấn về cách sử dụng, tham khảo ý kiến của các khách hàng khác, trực tiếp đặt câu hỏi và nhận được phản hồi ngay lập tức từ người bán. Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức, hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo ra sự tin tưởng và an tâm hơn khi quyết định mua hàng.
2. Giá cả cạnh tranh, đánh vào tâm lý FOMO của người dùng
Ở giai đoạn đầu khi hình thức livestream bán hàng vừa phát triển, nhiều thương hiệu và người bán hàng thường đẩy mạnh chiến lược giá bằng cách cung cấp các sản phẩm với mức giá cạnh tranh và rẻ hơn rất nhiều so với thị trường. Ví dụ, một chiếc túi xách thời trang từ thương hiệu lớn có thể được giảm giá “sập sàn” lên đến 40-50% hay đưa ra nhiều món quà tặng kèm khi khách hàng “chốt đơn” trong thời gian livestream.
Khi sử dụng chiến lược này, đa phần các nhà bán hàng đang khai thác mạnh mẽ tâm lý FOMO (Fear Of Missing Out: Nỗi sợ bị bỏ lỡ) của người tiêu dùng bằng cách liên tục đưa ra những thông điệp như “Chỉ còn 10 phút để nhận ưu đãi!”, “Sản phẩm đang hết hàng rất nhanh!” hay “Ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho 10 người đầu tiên mua hàng!”. Những lời kêu gọi này tạo ra một cảm giác cấp bách, thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn để không bị bỏ lỡ các ưu đãi hấp dẫn.
3. Sự tham gia của cộng đồng sáng tạo nội dung
Theo báo cáo của TikTok, người dùng tại các thị trường như Việt Nam, Thái Lan và Hàn Quốc có xu hướng tin tưởng vào nội dung giới thiệu sản phẩm - dịch vụ từ cộng đồng sáng tạo nội dung, KOC/Influencer hơn là các quảng cáo truyền thống. Khi KOC giới thiệu sản phẩm qua các phiên livestream, người tiêu dùng không chỉ được nhìn thấy sản phẩm mà còn được nghe những đánh giá chi tiết và trung thực từ những người họ tin tưởng. Điều này tạo ra một cảm giác an tâm và hứng thú, khác biệt hoàn toàn so với những quảng cáo truyền thống vốn thường bị coi là thiếu chân thật và mang tính thương mại quá cao.
Sự kết hợp giữa thương hiệu và người nổi tiếng trong các phiên live không chỉ là một xu hướng nhất thời mà đã chứng minh được hiệu quả vượt trội trong việc thu hút và giữ chân người tiêu dùng. Tận dụng được tầm ảnh hưởng của KOL/KOC/Influencer, thương hiệu sẽ dễ dàng tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng cũng như nâng cao uy tín và độ tin cậy của sản phẩm trong mắt khách hàng. Người tiêu dùng có thể thấy KOC sử dụng sản phẩm, hướng dẫn cách sử dụng, trực tiếp kể về trải nghiệm của mình, chia sẻ kinh nghiệm và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Tất cả những yếu tố này góp phần thúc đẩy quyết định mua sắm một cách nhanh chóng và tự tin hơn.
4. Sự phát triển của hình thức Shoppertainment
Shoppertainment (thương mại dựa trên nội dung mang tính giải trí) không còn là một khái niệm quá xa lạ với ngành bán lẻ trong những năm gần đây. Để giữ chân người xem, một buổi livestream kéo dài vài giờ đồng hồ bắt buộc phải có các yếu tố giải trí để giữ chân người tiêu dùng. Đó có thể là biểu diễn âm nhạc, những màn đối đáp tung hứng và “tiểu phẩm” từ khách mời hay thậm chí là các mini game với giải thưởng cực khủng để thu hút sự tham gia nhiệt tình của người xem.
Với hình thức này, người tiêu dùng khi tham gia vào các phiên live bán hàng không đơn thuần để mua sắm với mức giá hời mà còn để giải trí và xem những nội dung sáng tạo từ người bán. Nhờ đó, thương hiệu có thể làm tăng trải nghiệm mua sắm của người dùng, khiến họ cảm thấy được giải trí, kết nối và trở thành một phần của một sự kiện đặc biệt thay vì chỉ là một giao dịch mua sắm thông thường.
Lợi ích của hình thức livestream bán hàng
Trước hết, đối với doanh nghiệp, hình thức này cung cấp một kênh bán hàng mới vô cùng hiệu quả và nhanh chóng. Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển và sự kết hợp với các nền tảng mạng xã hội có người dùng lớn như Facebook, Instagram hay TikTok, các doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng tiềm năng cùng một lúc, mở rộng phạm vi tiếp thị để từ đó xây dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Lợi thế về mặt tương tác và kêu gọi hành động của livestream cũng góp phần giúp thương hiệu thúc đẩy doanh số nhanh chóng hơn so với các kênh bán hàng truyền thống.
Đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng hiện đại có nhiều nhu cầu hơn trong việc kết nối trực tiếp với thương hiệu, livestream bán hàng là một công cụ hiệu quả để thương hiệu đón đầu làn sóng D2C (Direct to Consumer). Hình thức này cho phép các doanh nghiệp kết nối trực tiếp với người tiêu dùng mà không cần phải qua các kênh phân phối truyền thống. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm một chi phí đáng kể dành cho mặt bằng, nhân viên mà còn có khả năng hiểu rõ hơn về nhu cầu mua sắm và phản hồi của khách hàng về sản phẩm của thương hiệu.
Về phía người tiêu dùng, tính tiện lợi và trải nghiệm trực quan của các phiên livestream bán hàng giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức mua hàng, đồng thời, giúp họ có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm, thúc đẩy đưa ra quyết định “chi tiền” một cách tự tin hơn. Sự tương tác hai chiều trong quá trình mua sắm qua livestream còn góp phần làm gia tăng trải nghiệm mua sắm, khiến người tiêu dùng cảm thấy được quan tâm và có thể nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức từ thương hiệu. Từ đó xây dựng mối quan hệ tích cực và đáng tin cậy giữa người bán và người mua.
Đâu là những thách thức mà doanh nghiệp cần phải lưu ý để triển khai livestream bán hàng hiệu quả?
Không thể phủ nhận rằng livestream bán hàng đang bùng nổ ở Việt Nam và trở thành một xu hướng mua sắm trực tuyến được nhiều người ưa chuộng. Tuy nhiên, suy cho cùng, hình thức này vẫn chỉ đang ở giai đoạn đầu phát triển và vẫn còn nhiều thách thức mà doanh nghiệp cần phải lưu ý để mang lại trải nghiệm toàn diện nhất cho người tiêu dùng. Dưới đây là những thách thức chính mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi triển khai livestream bán hàng.
1. Quản lý chất lượng sản phẩm, hàng giả, hàng nhái
Theo ước tính, bình quân mỗi tháng đang có 2,5 triệu phiên mua sắm trên các nền tảng livestream phổ biến như Facebook, Shopee và TikTok với sự tham gia của hơn 50.000 nhà bán hàng. Số liệu khổng lồ này cho thấy sự phát triển của hình thức livestream bán hàng đã mang đến cho người tiêu dùng các lựa chọn đa dạng hơn về nhà bán hàng và sản phẩm, nhưng kéo theo đó là nỗi lo “thượng vàng hạ cám”: Ở đâu cũng bán nhưng chất lượng thì không ai kiểm soát. Trừ tài khoản chính hãng của thương hiệu, các phiên livestream tổ chức bởi nhà phân phối hay KOC đều có khả năng gặp phải rủi ro hàng giả, hàng nhái và sản phẩm kém chất lượng mà người tiêu dùng khó có thể kiểm soát được.
Để xây dựng lòng tin với khách hàng, các doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp kiểm tra và xác nhận chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt. Việc cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm, nhà phân phối và chính sách đổi trả minh bạch cũng là cách để giảm bớt lo ngại của người tiêu dùng.
2. Các vấn đề kỹ thuật, vận hành
Livestream bán hàng yêu cầu một cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh mẽ và ổn định. Các vấn đề như kết nối mạng không ổn định, chất lượng âm thanh kém và ánh sáng không phù hợp có thể làm gián đoạn trải nghiệm của người xem và ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.
Mới đây, trong phiên bán hàng tối 6/6, “chiến thần livestream” Võ Hà Linh đã lập kỷ lục mới khi có đến 316.000 người xem ngay từ những phút đầu tiên và ổn định ở khoảng 200.000 - 250.000 mắt xem trong vài giờ sau đó. Tuy nhiên, trong lúc hàng nghìn người đang “chốt đơn” mỹ phẩm và lượt xem đang trên đà tăng trưởng thì livestream bất ngờ gặp sự cố mất điện trong vòng 1 tiếng và nhiều sự cố khác liên quan đến giá. Điều này khiến Hà Linh gặp nhiều khó khăn trong việc bán hàng, review sản phẩm. Số lượt xem theo đó cũng giảm dần, xuống mức chỉ còn 1.000 - 2.000 người xem. Võ Hà Linh sau đó đã phải gửi lời xin lỗi ngay trên sóng livestream vì sự cố hy hữu này.
Bên cạnh đó, khi lượng đơn đặt hàng tăng đột biến trong các phiên livestream, việc quản lý và xử lý đơn hàng có thể là một thách thức lớn khác cần lưu ý. Sự chậm trễ hoặc sai sót trong việc xử lý đơn hàng có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu. Vì thế, doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý đơn hàng và dịch vụ hậu cần mạnh mẽ để đảm bảo giao hàng đúng hẹn và xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, hiệu quả.
3. Duy trì sự hấp dẫn và mới mẻ của nội dung để thu hút và giữ chân khán giả
Câu chuyện livestream bán hàng thời nay không chỉ đơn thuần là đưa ra một mức giá ưu đãi là người xem sẽ “chốt đơn”. Có thể nói, đó còn là một “cuộc đua” khi nhà bán hàng nào có chiến lược marketing nổi bật hơn, nội dung livestream cuốn hút hơn, mang lại nhiều lợi ích lý tính lẫn cảm tính cho người dùng hơn sẽ giành chiến thắng. Thời lượng livestream càng dài, nhà bán hàng càng cần phải sáng tạo nên những nội dung giải trí hay thậm chí là “chiêu trò” để thu hút và giữ chân khán giả thay vì chỉ quanh quẩn ở các thông điệp lặp đi lặp lại đầy nhàm chán.
Lúc này, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian, công sức và ý tưởng mới mẻ để tạo ra các phiên livestream phong phú và thú vị. Hãy theo dõi xu hướng và sở thích của người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu, để từ đó tìm ra cách giao tiếp và thông điệp phù hợp, đảm bảo nội dung luôn mới mẻ, thú vị và có khả năng tác động đến quyết định mua hàng của người xem.
Tóm lại, livestream bán hàng ngày nay đã trở thành một ngành công nghiệp phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử hiện đại và đáp ứng tốt nhu cầu về trải nghiệm mua sắm chất lượng của người tiêu dùng bận rộn. Trong tương lai, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AR/VR và trí tuệ nhân tạo (A.I), hoàn toàn có thể tin tưởng rằng hình thức livestream bán hàng sẽ ngày một phát triển, tiếp tục là một xu hướng chủ đạo và định hình tương lai của ngành bán lẻ và thương mại điện tử. Ở đó, AR/VR có thể cho phép người tiêu dùng thử nghiệm sản phẩm trong môi trường ảo trước khi mua, trong khi AI sẽ cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp và tối ưu hóa quy trình bán hàng cho doanh nghiệp. Những tiến bộ này sẽ tiếp tục nâng cao trải nghiệm mua sắm qua livestream, làm cho nó trở nên hấp dẫn và hiệu quả hơn bao giờ hết.
