Newsletter là một công cụ tiếp thị không hề xa lạ, nhưng làm thế nào để biến nó thành vũ khí lợi hại giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao nhận diện thương hiệu?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu phân tích từng yếu tố cốt lõi, những nguyên tắc vàng và cả những bài học thực tiễn để tạo nên một newsletter thực sự cuốn hút.
Email newsletter: Từ quá khứ đến hiện tại
Bạn có tin không, email newsletter đầu tiên được gửi vào ngày 22 tháng 12 năm 1977. Nó tồn tại đến năm 2001 và được coi là tiên phong cho tiếp thị kỹ thuật số mà chúng ta biết ngày nay, bao gồm cả email.
Mặc dù newsletter đã tồn tại hàng thập kỷ, nhưng trong những năm gần đây, chúng đã chứng kiến một sự hồi sinh mạnh mẽ, phần lớn nhờ vào sự bùng nổ của nền kinh tế sáng tạo. Nhiều nhà văn, nhà sáng tạo và thương hiệu đã tận dụng các định dạng trả phí, vừa như một cách xây dựng thương hiệu, vừa là kênh doanh thu hiệu quả.
Chẳng hạn, từ năm 2021 đến 2022, nền tảng newsletter beehiiv đã chứng kiến mức tăng trưởng đột biến, với 402 triệu email được gửi đi. Đến năm 2023, con số này đã tăng vọt lên 4,5 tỷ email.
Theo báo cáo The State of Newsletters In 2023 của Inbox Reads, Substack hiện là nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) phổ biến nhất đối với các nhà sáng tạo newsletter. Các nền tảng khác trong danh sách bao gồm beehiiv, Ghost, Mailchimp, Convertkit và MailerLite.
Nội dung cuốn hút – Linh hồn của một newsletter thành công
Một newsletter thành công không đơn thuần là gửi đi những thông tin về sản phẩm hay dịch vụ. Đó còn là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, giúp xây dựng lòng tin và tạo ra mối quan hệ lâu dài. Trong một thế giới mà hòm thư của ai cũng đầy ắp email, làm thế nào để email của bạn không bị lướt qua hay tệ hơn là rơi vào hộp thư rác? Câu trả lời nằm ở nội dung, đó là yếu tố quyết định sự thành bại của một newsletter.
Hiểu rõ đối tượng độc giả: Điều quan trọng nhất khi viết email là hiểu rõ độc giả của mình. Họ là ai? Họ quan tâm đến gì? Những vấn đề gì đang khiến họ lo lắng? Khi bạn hiểu rõ đối tượng, nội dung của bạn sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của họ hơn.
Giữ giọng điệu nhất quán: Nếu thương hiệu của bạn mang phong cách trẻ trung, sáng tạo, hãy duy trì giọng điệu đó trong mọi email. Đừng đột ngột chuyển sang kiểu quá nghiêm túc hay hàn lâm.
Tiêu đề là yếu tố quyết định xem người nhận có mở email của bạn hay không. Hãy làm cho tiêu đề ngắn gọn, dễ hiểu và tạo sự tò mò. Thay vì viết “Chương trình khuyến mãi tháng này”, thử “Giảm ngay 50% nếu bạn mở email này!”
Nội dung giá trị, không chỉ bán hàng: Đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng. Hãy cung cấp những thông tin hữu ích, giải trí hoặc truyền cảm hứng cho người đọc. Một tỉ lệ tốt là 80% nội dung hữu ích, 20% còn lại có thể dùng để quảng cáo sản phẩm.
Chuẩn bị cho newsletter đầu tiên của bạn
Hãy cùng tìm hiểu các bước cần thực hiện trong giai đoạn lập kế hoạch ban đầu cho bản tin email tiếp theo của bạn. Đặt ra bốn câu hỏi sau:
- Bạn muốn đạt được điều gì?
- Bản tin này sẽ gửi đến ai?
- Khi nào người đăng ký sẽ nhận được bản tin của bạn?
- Làm thế nào để đo lường sự hấp dẫn của bản tin email?
Bước 1: Xác định mục tiêu của bạn. Bạn muốn đạt được điều gì?
Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược gửi email hiệu quả. Bạn muốn xây dựng cộng đồng, thông báo tin tức hay bán hàng? Mỗi mục tiêu sẽ quyết định nội dung và cách thức gửi email.
Việc có mục tiêu rõ ràng rất quan trọng vì nó sẽ định hình chiến lược bản tin của bạn. Điều này bao gồm:
- Nội dung bản tin: Bản tin của bạn sẽ hoạt động như một công cụ phân phối thông báo, bài viết blog, mạng xã hội, video và các tài nguyên khác hay bạn sẽ tạo ra nội dung mới chỉ dành riêng cho bản tin này? Để kiếm tiền, bạn có thể cần những bài viết sâu sắc và thông tin cao cấp, trong khi xây dựng cộng đồng có thể tập trung vào nội dung tương tác, câu chuyện cá nhân và tin tức ngành.
- Đo lường thành công: Mục tiêu của bạn sẽ quyết định thế nào là thành công. Nếu mục tiêu là xây dựng cộng đồng, bạn nên nhìn vào các chỉ số tương tác như số lần nhấp và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) như các chỉ số hiệu suất chính (KPI).
- Tần suất gửi: Bạn sẽ gửi bản tin của mình bao lâu một lần, và liệu điều này có khả thi trong việc duy trì lịch trình này không? Việc kiếm tiền có thể đòi hỏi các bản tin thường xuyên hơn để duy trì giá trị nhận thức, trong khi xây dựng cộng đồng có thể duy trì với lịch gửi hàng tuần hoặc hàng tháng. Theo thời gian, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về kết quả mà các bản tin của bạn mang lại và có thể điều chỉnh tần suất theo nhu cầu.
Bước 2: Tìm hiểu đối tượng của bạn. Bản tin này sẽ gửi đến ai?
Khi làm đúng, bản tin email có thể là một công cụ mạnh mẽ để duy trì mối quan hệ với khán giả của bạn. Nhưng đầu tiên, ai là đối tượng của bạn? Chẳng hạn, nếu bạn bán sản phẩm làm đẹp, đối tượng của bạn là những người quan tâm đến làm đẹp, không phải những người yêu thích thể thao. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn là điều cần thiết để quảng bá bản tin, thu hút người đăng ký và chọn lựa nội dung phù hợp.
Hãy viết một câu hoặc hai câu rõ ràng mô tả người đăng ký lý tưởng của bạn. Mô tả này sẽ là ngôi sao dẫn đường, hướng dẫn bạn trong việc lựa chọn nội dung cũng như thông điệp bạn sử dụng trong bản tin và các nỗ lực tiếp thị của mình.
Bước 3: Xác định tần suất gửi bản tin. Khi nào người đăng ký sẽ nhận được bản tin?
Việc quyết định tần suất gửi bản tin hàng tuần, hai tuần một lần, hàng tháng, hay hàng quý,.. có thể thay đổi tùy vào mục tiêu và đối tượng của bạn. Hai yếu tố quan trọng cần xem xét là:
- Tính nhất quán: Tính nhất quán là chìa khóa! Mặc dù không có công thức cho thời gian gửi email lý tưởng, nhưng quan trọng là bạn phải gửi bản tin một cách nhất quán. Dù bạn chọn gửi vào lúc 11 giờ sáng mỗi thứ Tư hoặc 3 giờ chiều vào thứ Năm cuối tháng, việc giữ lịch trình gửi đều đặn sẽ tạo ra kỳ vọng về thời gian mà người đăng ký có thể nhận được bản tin của bạn.
- Nội dung chất lượng: Như đã đề cập trước đó, nội dung là linh hồn của bản tin của bạn và việc tạo ra nội dung chất lượng là ưu tiên hàng đầu.
Bước 4: Đo lường hiệu quả. Làm thế nào để đo lường bản tin có hấp dẫn không?
Càng đo lường nhiều, bạn càng thu thập được nhiều thông tin quý giá theo thời gian. Để theo dõi hiệu quả của bản tin, bạn cần thiết lập các chỉ số báo cáo.
Nền tảng email của bạn sẽ cung cấp một bộ chỉ số cơ bản tốt, nhưng khi bản tin của bạn phát triển, bạn có thể muốn có thêm các thông tin chi tiết, như theo dõi cảm xúc hoặc thời gian đọc. Bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng các công cụ bên ngoài tích hợp với nền tảng email của bạn.
Đo lường và tối ưu liên tục – Bước không thể thiếu
A/B Testing: Thử nghiệm các yếu tố trong email như tiêu đề, hình ảnh hay nút kêu gọi hành động (CTA) để xem cái nào hiệu quả nhất. Điều này giúp bạn tối ưu hóa email cho những lần gửi sau.
Theo dõi các chỉ số quan trọng
Để biết email của bạn có hiệu quả hay không, hãy theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở (open rate), tỷ lệ nhấp chuột (CTR) hay tỷ lệ hủy đăng ký (unsubscribe rate). Những chỉ số này sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược gửi email của mình.
Cải thiện trải nghiệm người đọc – Phải nhớ
Để có một bản tin hiệu quả, bạn cần phải cải thiện không ngừng trải nghiệm của người nhận. Hãy thử nghiệm nhiều yếu tố như tiêu đề, hình ảnh, CTA để tối ưu hóa khả năng hấp dẫn và tạo ra sự tương tác với người đọc.
Thiết kế – Giao diện chuyên nghiệp thu hút ánh nhìn
Tối ưu hóa hiển thị trên di động: Theo thống kê, hơn 60% email được mở trên thiết bị di động. Một email đẹp trên máy tính nhưng lộn xộn trên điện thoại sẽ khiến bạn mất điểm ngay lập tức.
Bố cục gọn gàng, dễ đọc: Sử dụng các đoạn văn ngắn, tiêu đề phụ rõ ràng, hình ảnh bắt mắt và nút kêu gọi hành động (CTA) nổi bật. Một mẹo nhỏ đó là đừng nhồi nhét quá nhiều thông tin vào một email. Mỗi email chỉ nên tập trung vào một chủ đề chính.
Cá nhân hóa – Chìa khóa mở cánh cửa trái tim khách hàng
Gọi tên người nhận: Nghe có vẻ đơn giản nhưng việc mở đầu email bằng tên người nhận luôn tạo cảm giác thân thiện và gần gũi hơn. Ví dụ, thay vì chỉ viết “Chào bạn”, hãy viết “Chào Linh, bạn sẽ không muốn bỏ lỡ điều này đâu”.
Tuân thủ quy định và xây dựng niềm tin – Nền tảng của sự bền vững
Marketing dựa trên sự cho phép: Chỉ gửi email cho những người đã đăng ký hoặc đồng ý nhận email từ bạn. Điều này không chỉ giúp bảo vệ danh tiếng thương hiệu mà còn đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR hay CCPA.
Luôn cung cấp tùy chọn hủy đăng ký Hãy để việc hủy đăng ký trở nên dễ dàng, thay vì cố tình làm phức tạp quy trình này. Điều đó thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận email.
Newsletter không chỉ là công cụ, mà là nghệ thuật kết nối
Trong thế giới tiếp thị số, hàng trăm email cạnh tranh nhau từng giây trong hộp thư đến, một newsletter thành công không đơn thuần là thông tin mà nó là sự giao tiếp, là cảm xúc và là sự gắn kết.
Đó là khi người đọc không chỉ mở email của bạn vì tò mò, mà vì họ thực sự mong chờ. Khi mỗi tiêu đề không chỉ là dòng chữ vô tri, mà như một lời mời gọi. Khi nội dung không chỉ để đọc, mà để cảm nhận, để chia sẻ.
Vậy nên, đừng viết newsletter chỉ để gửi đi. Hãy viết để được nhớ đến.
