Với nhóm người Detached Introvert, những thông điệp quảng cáo không có sức hấp dẫn vì họ tin vào khả năng tự tìm hiểu dựa trên trải nghiệm riêng.
Sẽ thật khó tin khi quảng cáo không thể tiếp cận được một nhóm khách hàng nhất định giữa thời đại 4.0. Ngày nay, tiếp thị có thể dễ dàng đến với với hầu hết các loại đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, có một nhóm người nằm ngoài vòng tròn đó. Họ hoàn toàn không kết nối với các thông điệp marketing. Họ không thích nhận thông tin quảng cáo từ các thương hiệu và hiếm khi thảo luận về những thứ “trendy" với người khác.
Nói có sách mách có chứng, theo một nghiên cứu mới có tên "Pleased to Meet You" từ Giáo sư Hugh Wilson và Tiến sĩ Emma Macdonald, nhóm này thường không tham gia nhiều vào các hoạt động xã hội và có xu hướng tránh xa những tương tác trực tuyến không cần thiết. Họ sử dụng mạng xã hội một cách có chọn lọc, tập trung vào những nội dung và hoạt động mà họ quan tâm, điều này làm cho việc thu hút sự chú ý của họ qua quảng cáo trở thành một thách thức.
Nhóm khách hàng này là Detached introvert - Người hướng nội tách biệt.
Detached introvert - Họ là ai?
Detached introvert - Người hướng nội tách biệt là một trong 6 phân khúc khách hàng mà các marketer cần quan tâm. Đáng nói, đây là nhóm người tiêu dùng lớn nhất, chiếm 38% số người tham gia khảo sát. Họ không ghét quảng cáo, họ chỉ không quan tâm đến. Điều này thể hiện bằng việc tỷ lệ mở email marketing đã giảm một nửa trong 10 năm qua. Họ từ chối nhận thông điệp quảng cáo và tự loại bỏ mình ra khỏi số đông.
Người hướng nội tách biệt dùng ít thời gian online hơn những người tiêu dùng khác. Do đó, các kênh tiếp thị hiệu quả nhất với họ là những kênh mà họ tình cờ gặp trong cuộc sống hàng ngày, như TV, trong cửa hàng hoặc báo chí.
Vậy 5 phân khúc khách hàng còn lại là ai? Nhóm Lifestyle Junkies, những người luôn tìm kiếm và theo đuổi những xu hướng mới nhất; Nhóm Devoted Fans, khách hàng lâu năm, tương tác nhiều nhất với các thương hiệu qua các kênh truyền thông truyền thống; Nhóm Internet Investigators, những "thám tử mạng" nghiên cứu kỹ lưỡng về các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến trước khi quyết định mua; Nhóm Social Shoppers, người mua sắm xã hội thích thảo luận về thương hiệu với người khác nhưng dễ bị ảnh hưởng bởi các ý kiến xung quanh; và Nhóm Alpha Professionals, nhóm luôn tìm kiếm các giao dịch tốt nhất và không ngại phàn nàn nếu không hài lòng.
Mỗi phân khúc khách hàng đều có sở thích và hành vi riêng biệt, điều này đòi hỏi các chiến lược tiếp thị phải được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng nhóm đối tượng. Ví dụ, nhóm người hướng nội thường ưa chuộng các phương thức tiếp cận gián tiếp, trong khi nhóm khác lại đòi hỏi các chiến dịch tiếp thị online mạnh mẽ. Đây chính là những điểm khác biệt đặc trưng của từng nhóm, và hiểu rõ điều này là chìa khóa để thành công trong việc tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Chiến lược Marketing hiệu quả với nhóm Detached introvert
Nghiên cứu trên đã cung cấp một cái nhìn sâu sắc về cách mà người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau. Việc phân loại khách hàng thành sáu nhóm giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của từng phân khúc, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp.
Bạn có bao giờ tự hỏi, những người thuộc nhóm Detached introvert thường không dành quá nhiều thời gian trên internet, liệu họ đang tìm kiếm thông tin gì không? Dù ít xuất hiện trên mạng xã hội, nhóm này vẫn khao khát kiến thức chất lượng và có giá trị. Vậy làm thế nào để thu hút họ, và đặc biệt, làm thế nào để giữ họ quan tâm? Câu trả lời nằm ở việc cung cấp thông tin một cách chi tiết và hữu ích.
Từ những bài viết blog sâu sắc đến những video hướng dẫn chất lượng, nhóm Detached introvert đánh giá cao sự tương tác mà thông tin đó mang lại. Nhưng không đơn giản là đưa ra thông điệp, điều quan trọng là phải làm điều đó một cách phù hợp và tôn trọng và tránh gửi quảng cáo không cần thiết hay làm phiền họ với những tin nhắn không mong muốn.
Một ví dụ dễ thấy trong bộ phim "Her" (2013), nhân vật chính Theodore là một người introvert, cô đơn và không quan tâm đến các quảng cáo trên mạng xã hội. Tuy nhiên, anh tìm thấy sự kết nối thông qua hệ thống trí tuệ nhân tạo và cảm thấy hứng thú với thông tin có giá trị từ đối tác ảo của mình. Điều này thể hiện cách mà nhóm Detached introvert tìm kiếm và đánh giá thông tin một cách sâu sắc và hợp lý.
Bằng cách xây dựng một môi trường truyền thông thoải mái, chúng ta không chỉ tạo ra cơ hội thu hút sự quan tâm và tương tác tích cực từ nhóm này, mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với sở thích và phong cách sống của họ. Bên cạnh đó, các thương hiệu nên thực hiện chiến lược này để tận dụng thị trường tiềm năng là nhóm người có thói quen tiêu dùng khác biệt và có xu hướng trung thành cao với những thương hiệu đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Họ sẽ có sự gắn bó lâu dài và tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, từ đó tạo nên một hình ảnh tích cực và được đánh giá cao trên thị trường.
Song song đó, việc cung cấp nội dung chất lượng hay tạo ra cộng đồng nhỏ nơi người introvert có thể cảm thấy thoải mái và chia sẻ giúp họ cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm. Ngoài ra, các kênh để người dùng có thể dễ dàng đưa ra phản hồi và ý kiến của họ cũng được khuyến khích để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của bạn.
Để nắm bắt được lòng tin và sự quan tâm từ các nhóm khách hàng, đặc biệt là nhóm Detached introvert, không đơn giản chỉ cần sự tiếp cận mà cần sự thông minh và tinh tế hơn. Một cách hiệu quả để làm điều này là xây dựng mối quan hệ và niềm tin dài hạn. Thay vì chạy đua để bán hàng ngay lập tức, việc tạo ra giá trị cho khách hàng và thực sự lắng nghe họ là yếu tố quan trọng nhất. Khi chúng ta tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng, chúng ta đang xây dựng nền tảng cho một mối quan hệ bền vững.
